Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
1. Annulation de commande (Avant l'expédition)
- Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée : Vous pouvez l'annuler rapidement. Contactez immédiatement notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons à l'annulation et à votre remboursement intégral.
- Si la commande est déjà en cours d'acheminement : Il n'est malheureusement plus possible de bloquer l'envoi. Pas d'inquiétude, vous pourrez nous retourner le colis dès sa réception en suivant la procédure de retour ci-dessous.
2. Retour de commande (Après la réception)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour.
- Conditions de retour : Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
- Comment faire un retour ?
- Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes commandes" (ou cliquez sur notre [Lien vers la page ou le formulaire de retour]).
- Sélectionnez les articles à retourner et téléchargez votre bon de retour.
- Déposez votre colis dans le point de contact choisi (La Poste, Mondial Relay, etc.).
- Délai de remboursement : Une fois votre colis réceptionné et vérifié par notre équipe, vous serez remboursé(e) sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.